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Glossario eCommerce. 40 termini spiegati bene.
Sigle, acronimi, buzzword: nell'eCommerce si usano centinaia di termini spesso in modo impreciso. Ho raccolto i 40 che uso ogni settimana con i clienti, spiegati con esempi pratici.
A-Z
Termini in ordine tematico.
- AOV (Average Order Value)
- Valore medio dello scontrino. Formula: fatturato / numero ordini. KPI centrale per capire se serve aumentare prezzo, bundle o cross-sell.
- LTV (Lifetime Value)
- Fatturato medio generato da un cliente in tutta la sua vita utile. Determina quanto puoi permetterti di spendere per acquisirlo (CAC).
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- Costo per acquisire un cliente pagante. Formula: costi marketing / clienti nuovi. Sano quando LTV/CAC ≥ 3x.
- ROAS (Return On Ad Spend)
- Ritorno sulla spesa pubblicitaria. Formula: fatturato attribuito / spesa media. Attenzione all'attribuzione: ROAS 6x su piattaforma spesso ≠ ROAS reale.
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- Insieme di test e ottimizzazioni per aumentare il tasso di conversione: PDP, cart, checkout, form. ROI tipicamente 5-10x superiore all'advertising.
- CVR (Conversion Rate)
- Percentuale di visitatori che completano un obiettivo (acquisto, iscrizione). Benchmark medi eCommerce: 1.5-3%.
- PIM (Product Information Management)
- Sistema centralizzato per gestire attributi prodotto, immagini, traduzioni. Alimenta eCommerce, marketplace, cataloghi. Es: Akeneo, Pimcore.
- PDP (Product Detail Page)
- Scheda prodotto. Contenuto, immagini, recensioni, cross-sell: le leve principali che spostano CVR.
- PLP (Product Listing Page)
- Pagina di categoria o filtro. Layout, ordinamento, faceted navigation, badge (novità/sale) determinano quanto traffico converte.
- Headless commerce
- Architettura in cui frontend (React/Next) è disaccoppiato dal backend commerce (Magento, Shopify, commercetools). Più libertà, più complessità, più costo.
- Composable commerce
- Approccio in cui lo stack è composto da micro-servizi best-of-breed (search, checkout, CMS, cart) integrati via API. Enterprise-only.
- Faceted navigation
- Filtri di categoria (colore, taglia, marca) che modificano URL. Va gestito con canonical e noindex per non generare pagine SEO duplicate.
- Core Web Vitals
- Metriche Google che misurano UX: LCP (velocità), INP (interattività), CLS (stabilità visiva). Impattano SEO e conversion.
- LCP (Largest Contentful Paint)
- Tempo di rendering dell'elemento più grande above-the-fold. Target: < 2.5s. Su eCommerce l'immagine hero PDP è quasi sempre l'LCP.
- INP (Interaction to Next Paint)
- Reattività dell'interfaccia alle interazioni. Sostituisce FID da 2024. Target: < 200ms.
- CLS (Cumulative Layout Shift)
- Instabilità visiva del layout durante il caricamento. Target: < 0.1. Cause tipiche: immagini senza dimensioni, adv, font che shift.
- Hyvä Theme
- Frontend Magento moderno basato su Tailwind + Alpine.js. Sostituisce Luma, dimezza il tempo di sviluppo e porta LCP sotto 2s.
- PWA Studio
- Framework Adobe per costruire Progressive Web App sopra Magento. Oggi meno diffuso di headless custom o Hyvä.
- Marketplace (Amazon, ePrice)
- Canale di vendita di terzi. Ampia visibilità ma fee 5-15%, cannibalizzazione brand, controllo limitato su UX e dati clienti.
- D2C (Direct-to-Consumer)
- Modello in cui il brand vende direttamente al consumatore, saltando il retail. Vantaggi: margine, dati, brand experience.
- B2B eCommerce
- eCommerce per aziende: listini gerarchici, quote, workflow di approvazione, credito, IVA per scenario. Adobe Commerce B2B e Shopware ne sono riferimenti.
- ERP (Enterprise Resource Planning)
- Sistema gestionale aziendale (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Zucchetti). L'integrazione con eCommerce è spesso il progetto tecnico più critico.
- WMS (Warehouse Management System)
- Software di gestione magazzino: giacenze, picking, packing, spedizioni. Fondamentale per ordini multi-warehouse.
- Fulfillment
- Processo che va dall'ordine ricevuto alla consegna al cliente. Include picking, packing, spedizione, tracking, reso.
- 3PL (Third-Party Logistics)
- Fornitore esterno di logistica (storage + fulfillment). Es: Amazon Multi-Channel, ShipBob, Warehousing italiani.
- Marketing Automation
- Automazione di flow email/SMS in base al comportamento (welcome, carrello, browse, post-purchase, winback). Klaviyo, Mailchimp, Brevo.
- Segmentazione RFM
- Suddivisione clienti in cluster su Recency, Frequency, Monetary. Base per messaging personalizzato ad alto tasso di conversione.
- Repricing
- Aggiornamento automatico prezzi in base a concorrenza, marginalità, stock. Cruciale su marketplace e Google Shopping.
- Google Shopping Feed
- Feed di prodotti inviato a Google Merchant Center. Attributi, custom labels e struttura determinano ROAS delle campagne Shopping/PMax.
- PMax (Performance Max)
- Tipo di campagna Google che unisce Shopping, Search, YouTube, Display. Automation black-box: performa bene con dati abbondanti e feed pulito.
- First-party data
- Dati raccolti direttamente da tuo eCommerce/CRM/newsletter. Con la fine dei cookie di terze parti sono l'asset più strategico.
- Consent Mode v2
- Framework Google per gestire consenso cookie in modo compliant GDPR. Obbligatorio per Google Ads/Analytics in Europa da 2024.
- Server-side tracking
- Tracking eventi lato server (invece che via browser). Aumenta qualità dei dati e resistenza ad ad blocker/ITP.
- Attribution model
- Regola che assegna il merito di una conversione ai touchpoint di marketing. Last-click, data-driven, first-click, linear.
- Contribution Margin
- Margine di contribuzione: fatturato - costi variabili (COGS + shipping + fee pagamento + adv attribuito). KPI più onesto del gross margin.
- Churn rate
- Percentuale di clienti persi in un periodo. Su eCommerce si misura a 90/180/365 giorni.
- Cohort analysis
- Analisi di gruppi di clienti per mese di prima acquisizione. Rivela quali canali portano LTV alto (non solo CAC basso).
- Chargeback
- Contestazione di pagamento da parte del cliente presso la propria banca. Erode marginalità e reputazione presso payment provider.
- OMS (Order Management System)
- Sistema che orchestra ordini da tutti i canali (eCommerce, marketplace, store) e li instrada al fulfillment corretto.
- Dropshipping
- Modello in cui l'ordine è spedito direttamente dal fornitore al cliente finale. Zero magazzino, marginalità bassa, controllo scarso.
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